Politique de remboursement
Dernière mise à jour: janvier 2025
Cette politique encadre les demandes professionnelles adressées à Legendary TCG Vault, sous réserve du devis accepté et des règles impératives applicables.
Sommaire
1. Aperçu général
Les commandes professionnelles peuvent nécessiter un approvisionnement, une sélection ou un conditionnement spécifique. Les conditions du devis accepté complètent cette politique et précisent, si nécessaire, les règles propres à la commande.
2. Annulation de la commande
- Avant paiement: Une demande peut être abandonnée tant que le devis et le paiement ne sont pas confirmés.
- Après paiement, avant l'expédition: Toute demande d’annulation est examinée selon l’avancement de l’approvisionnement, de la sélection et du conditionnement. Les coûts déjà engagés sont communiqués avant décision.
- Après la livraison: Une commande expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation simple. Une réclamation reste possible en cas d’écart, de dommage ou d’autre problème documenté.
3. Produits endommagés ou incorrects
- Rapports : Signalez le problème dès sa constatation avec le numéro de commande, des photos de l’emballage, de l’étiquette et du produit, ainsi qu’une description précise.
- Résolution : Après examen, une solution peut prendre la forme d’un complément d’information, d’un remplacement selon disponibilité, d’un avoir ou d’un remboursement total ou partiel.
- Processus : Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail. Le délai d’examen dépend des preuves disponibles, du transporteur et, le cas échéant, du retour du produit.
4. Réclamation relative à l’authenticité
- Nous ne proposons pas de reproductions, de cartes factices ou de contrefaçons et appliquons des contrôles adaptés au produit.
- Si vous avez un doute, cessez de manipuler le produit et contactez-nous avec des photos détaillées et les éléments de comparaison utilisés.
- Nous examinerons la référence et les preuves disponibles avant de proposer une solution conforme au devis et au droit applicable.
5. Produits scellés
- Conservez les films, scellés, étiquettes, accessoires et emballages tant que la réclamation n’est pas résolue.
- L’ouverture d’un produit peut empêcher de vérifier son état initial. Documentez donc l’emballage avant ouverture si une anomalie est visible.
6. Méthode de remboursement
- Le mode de remboursement est confirmé après acceptation de la demande, en tenant compte du moyen de paiement initial et des contraintes applicables.
- Le délai de traitement est communiqué lors de l’approbation ; les délais bancaires ou du prestataire de paiement peuvent s’ajouter.
7. Frais d'expédition pour les retours
Produit endommagé ou incorrect
La prise en charge des frais est déterminée après examen de la responsabilité et des preuves disponibles.
Retour demandé par l’acheteur
Aucun retour ne doit être expédié sans instruction écrite précisant l’adresse, le transporteur et la répartition des frais.
8. Exclusions
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Commandes où l'acheteur a fourni des informations d'expédition incorrectes.
- Produits endommagés après la livraison en raison de la manutention ou du stockage de l'acheteur.
- Les écarts d’état ou de conditionnement déjà signalés et acceptés dans le devis ou les photos de confirmation.
9. Contact pour une réclamation
Pour faire une demande de remboursement ou de retour, veuillez communiquer avec nous en utilisant l'une des méthodes suivantes. Veuillez inclure les détails de votre commande et la raison de la déclaration.